TÉRMINOS Y CONDICIONES DE
CIELITO DE CORAZÓN

Definiciones
Para el programa Cielito de Corazón los términos establecidos a continuación tendrán los siguientes significados:

a) Cielito de Corazón:
Es el Programa Comercial de Lealtad de RC OPERADORA DE CAFETERIAS S.A. DE C.V. (CIELITO QUERIDO CAFÉ) operado y administrado por OPERADORA ROFERI S.A. DE C.V. (Blue Pure Loyalty) para favorecer a los clientes de los Cielito Querido Café participantes, mediante el cual las personas inscritas al mismo participan en promociones y/o acumulan créditos en Puntos Cielito en su Cuenta de socio por la adquisición de determinados productos, mismos que podrán variar de tiempo en tiempo sin previo aviso. Tal acumulación se realiza de acuerdo a los Términos y Condiciones del programa por los Beneficios establecidos para tal efecto. Los Socios del programa Cielito de Corazón gozarán de elegibilidad para recibir dichos Beneficios. Al programa Cielito de Corazón en lo sucesivo y para efectos del presente documento se le denominará indistintamente como programa Cielito de Corazón o como el programa.

b) Puntos Cielito:
Es la denominación que se da a los créditos que, conforme a los Términos y Condiciones del programa, se otorgan a los Socios y se acumulan en su Cuenta por la adquisición de determinados bienes ofrecidos. A los Puntos Cielito en lo sucesivo y para efectos de este documento se les denominará indistintamente como Puntos Cielito o como Puntos.

c) Términos y Condiciones del programa Cielito de Corazón:
Son las normas, reglas y políticas conforme a las cuales se opera y administra el programa, siendo susceptibles de ser modificadas sin previo aviso de tiempo. En dichos Términos y Condiciones contenidas en el presente documento o en las versiones subsecuentes de los mismos, estando vigentes la última versión de los mismos y a los cuales los Socios del programa en tal carácter se sujetan y obligan a cumplir, en virtud del acto de tramitar su inscripción al programa Cielito de Corazón.

d) Acuerdo de confidencialidad:
La información de cada Socio se manejará con carácter de confidencial exclusivamente para que reciba información y beneficios del programa Cielito de Corazón.

e) Acumulación de Puntos Cielito:
Es el procedimiento mediante el cual el socio se hace acreedor a obtener Puntos Cielito por la compra de productos autorizados por Cielito Querido Café conforme a los Términos y Condiciones vigentes de El Programa.

f) Beneficios Cielito de Corazón:
Son las prestaciones en productos y/o servicios que tienen derecho de elegibilidad los Socios, en canje o redención de los Puntos o cualquier otra mecánica que decida Cielito Querido Café. Mismos que podrán variar de tiempo en tiempo sin previo aviso por parte de Cielito Querido Café. A los Beneficios Cielito de Corazón en lo sucesivo y para efectos del presente documento se le denominará indistintamente como Beneficios Cielito de Corazón o como Beneficios.

g) Bono Adicional de Acumulación:
Son los Puntos adicionales que se acumulan en la Cuenta del Socio por la adquisición y/o utilización llevada a cabo por los Socios, de determinados productos y/o servicios. Dicho Bono Adicional se podrá establecer por tipo de producto, periodo de tiempo y/o cualquier otro criterio que determine Cielito Querido Café.

h) Canales de venta válidos para la acumulación de Puntos Cielito:
Son los canales de venta autorizados para la acumulación de Puntos Cielito. Por el momento, serán tales canales las sucursales de Cielito Querido Café autorizadas ubicadas en toda la República Mexicana. Cielito Querido Café se reserva el derecho de modificar los canales de venta elegibles de tiempo en tiempo y sin previo aviso.

i) Bono de bienvenida:
Es el bono adicional en Puntos Cielito que el socio recibe al completar el registro de sus datos a través del sitio de internet del programa, app móvil o del Centro de Atención Telefónica.

j) Canales de venta válidos para el canje o redención de Puntos Cielito:
Son los canales de venta autorizados para el canje o la redención de Puntos Cielito. Por el momento, serán tales canales los Cielito Querido Café autorizados ubicados en toda la República Mexicana. Cielito Querido Café tiene el derecho de modificar los canales de venta elegibles de tiempo en tiempo y sin previo aviso.

k) Canje o Redención de Puntos Cielito:
Es el procedimiento mediante el cual el Socio paga en canje o redención los Puntos acumulados en su Cuenta para la obtención del Beneficio requerido.

l) Cuenta del Socio:
Es la cuenta individual que se asigna a cada Socio en la cual se acumularán los Puntos Cielito a que tiene derecho el Socio.

m) Formas de Pago Válidas para la Acumulación de Puntos:
Son las formas de pago autorizadas por Cielito Querido Café para la acumulación de Puntos siendo al momento el dinero en efectivo, las Tarjetas bancarias de crédito y débito. Cielito Querido Café tiene el derecho de modificar las Formas de Pago Válidas de tiempo en tiempo y sin previo aviso.

n) Miembro o Socio Cielito de Corazón:
Es la Persona inscrita al programa, conforme a cualquiera de los mecanismos establecidos para tal efecto. Al Miembro o Socio Cielito de Corazón en lo sucesivo y para efectos del presente documento se le denominará indistintamente como Miembro o Socio.

o) Pesos:
Para efectos del presente documento, se considerará como la referencia a la moneda de uso legal dentro de la República Mexicana.

p) Tarjeta Cielito de Corazón:
Es la tarjeta expedida por Cielito Querido Café a favor de cada Socio, mediante la cual se le acredita como Socio del programa conforme a los Términos y Condiciones del mismo. Cada tarjeta contiene un Número de Cuenta único, dicha Tarjeta es intransferible y deberá de presentarse necesariamente por el Socio para la realización de cualquier trámite respecto al programa. Las tarjetas Cielito de Corazón podrán ser retiradas en cualquier momento. Asimismo, Cielito Querido Café se reserva el derecho de cancelar o modificar parcial o totalmente el programa sin previo aviso. A la tarjeta Cielito de Corazón en lo sucesivo y para efectos de este documento se le denominará indistintamente como tarjeta Cielito de Corazón o como la tarjeta.

q) Transacción Autorizada:
Es la compra llevada a cabo por los Socios, de los productos determinados por Cielito Querido Café con una forma de Pago Válida para la Acumulación de Puntos conforme a los Términos y Condiciones vigentes de El Programa.

r) Vencimiento de Puntos:
Es el procedimiento mediante el cual se realiza la revisión de la cuenta del socio para determinar la cantidad de Puntos que ya no son vigentes y que son descontados de su cuenta.

s) Vigencia de la tarjeta Cielito de Corazón:
Es el periodo de tiempo en el cual la tarjeta Cielito de Corazón es válida para la acumulación y canje de Puntos Cielito.

t) Vigencia de los Puntos:
Es el periodo de tiempo en el cual los Puntos Cielito son válidos para ser utilizados como canje. Los Puntos Cielito son válidos por un periodo de 12 meses a partir del mes de acumulación. Una vez transcurrido este periodo y en caso de no ser utilizados, serán descontados de la cuenta del socio por medio de un proceso de vencimiento de Puntos.

TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL
PROGRAMA CIELITO DE CORAZÓN PARA SOCIOS

De la compra de la Tarjeta Cielito de Corazón:
El cliente podrá obtener su tarjeta del programa de lealtad Cielito de Corazón comprando su tarjeta plástica o virtual en cualquier sucursal de Cielito Querido Café de la siguiente manera:
Adquiriendo una Tarjeta plástica o virtual Cielito de Corazón en cualquier sucursal de Cielito Querido Café.
Una vez que el cliente haya comprado su Tarjeta plástica el cliente podrá adquirir su Tarjeta virtual descargando descargar la APP móvil del programa de lealtad Cielito de Corazón. En caso de que el cliente haya comprado su Tarjeta virtual el cliente deberá descargar la App Móvil, escanear el código de la Tarjeta Virtual y registrar sus datos para tener disponible su Tarjeta virtual en la App Móvil.
2. Para poder hacer uso de la tarjeta Cielito de Corazón y el socio comience a acumular Puntos Cielito desde su primera compra, es necesario que adquiera la Tarjeta Cielito de Corazón plástica o virtual.
3. El precio de venta de la Tarjeta plástica Cielito de Corazón será de $10.00 (diez pesos) IVA incluido y el precio de venta de la Tarjeta virtual Cielito de Corazón será de $5.00 (diez pesos) IVA incluido.
4. Tanto la Tarjeta plástica como la Tarjeta virtual Cielito de Corazón solo se activa al momento de comprarla en el Punto de Venta.

Del registro de datos de la Tarjeta Cielito de Corazón:
5. El socio podrá realizar el registro de sus datos y crear su cuenta de socio a través de los 3 canales disponibles para tal fin:
Sitio de internet del programa de Lealtad Cielito de Corazón wwww.cielitodecorazon.mx ingresando a la sección REGISTRA TUS DATOS y colocando el número de 16 dígitos de su tarjeta Cielito de Corazón sin espacios y posteriormente completando los campos de datos personales.
Centro de Atención Telefónica del programa de Lealtad operado por Blue Pure Loyalty llamando al teléfono (55) 5812-9448 en un horario de 9:00 a 18:00 hrs, hora del Centro de México, de lunes a viernes excepto días festivos.
App Cielito de Corazón registrando sus datos completos escaneando el código de barras de su Tarjeta plástica o virtual Cielito de Corazón y posteriormente completando los campos de datos personales.
6. Durante el proceso de registro se le solicitará al socio ingresar su correo electrónico y la creación de una contraseña personal. Estos datos servirán para ingresar a su información en el sitio de internet del programa o en la App Móvil. Ni CIELITO QUERIDO CAFÉ ni BLUE serán responsables por el mal uso o uso de un tercero de la información de acceso a la cuenta del socio ya que dicha información es personal e intransferible.
7. Una vez concluido el proceso de registro de datos de su tarjeta plástica el socio recibirá un Bono de Bienvenida de 10 Puntos Cielito y a partir de ese momento el cliente podrá usar sus Puntos Cielito como forma de pago. Y en el caso de haber adquirido su tarjeta virtual al completar el registro de datos el Bono de Bienvenida será de 5 puntos.

De la Acumulación de Puntos Cielito:
8. La acumulación de Puntos Cielito únicamente aplicará en las compras de productos de alimentos y bebidas autorizados por Cielito Querido Café a través de los Cielito Querido Café participantes en el programa.
9. La acumulación de puntos es únicamente por alimentos y bebidas autorizados por Cielito Querido Café.
10. La compra de la tarjeta Cielito de Corazón no genera Puntos.
11. El socio acumulará el 10% en Puntos Cielito del total de su compra únicamente en productos y bebidas autorizadas por Cielito Querido Café.
12. La solicitud de acumulación de Puntos se debe realizar al momento de la compra, para lo cual el socio tendrá las siguientes opciones:
Presentar la Tarjeta plástica Cielito de Corazón, o presentar Tarjeta virtual Cielito de Corazón.
Si el Socio no lleva su Tarjeta plástica al momento de la compra, podrá acumular Puntos Cielito proporcionando su Nombre, Apellido Paterno y los últimos 4 dígitos de su teléfono registrado, o bien presentar su tarjeta virtual.
13. La acumulación de Puntos Cielito a la cuenta del socio por la compra realizada se hará en un lapso de 24 a 48 horas.
14. No es posible realizar acumulaciones una vez que la compra ha sido finalizada.
15. Tope de Acumulación: Se colocará un tope de 2 transacciones de acumulación por horario establecido por día:
5:00 AM a 11:59 AM
12:00 PM a 5:59 PM
6:00 PM a 11:00 PM
De 11:01 PM a 4:59 AM NO SE PERMITIRÁN TRANSACCIONES DE BONIFICACION.
16. Tope de Canje: Se colocará un tope de 2 transacciones de canje por horario establecido por día:
5:00 AM a 11:59 AM
12:00 PM a 5:59 PM
6:00 PM a 11:00 PM
De 11:01 PM a 4:59 AM NO SE PERMITEN TRANSACCIONES DE CANJE.

Del canje de Puntos Cielito como forma de pago:
17. Los Puntos Cielito podrán ser utilizados como forma de pago parcial o total en los Cielito Querido Café participantes únicamente para la compra de productos de alimentos y bebidas autorizados por Cielito Querido Café.
18. Para poder realizar el canje de Puntos Cielito es necesario que el socio haya registrado previamente sus datos a través del sitio de Internet del programa, App Móvil o llamando al Centro de Atención Telefónica.
19. Para realizar el canje de Puntos Cielito es indispensable que el socio presente físicamente su Tarjeta plástica o virtual.
20. El valor de cada Puntos Cielito acumulado en la cuenta del socio al utilizarse como forma de pago será de $1.00 peso, por ejemplo: 1 Punto = $1 peso.
21. Por ningún motivo el socio podrá canjear sus Puntos Cielito acumulados por dinero en efectivo.
22. El monto de la compra pagada con Puntos Cielito no es facturable; la expedición de facturas se realizará únicamente sobre el monto pagado en Efectivo y/o Tarjetas de crédito y/o débito.
23. La compra de Puntos Cielito no es Facturable.

De la Vigencia de la tarjeta Cielito de Corazón y de los Puntos Cielito:
24. La vigencia de los Puntos Cielito acumulados en la cuenta del socio será de 12 meses a partir del mes de acumulación, por ejemplo; los Puntos acumulados en el mes de agosto del año en curso vencerán 1 año después en el primer minuto del primer día de septiembre en caso de no utilizarlos.
25. La Tarjeta Cielito de Corazón no tendrá vigencia ni costo de renovación.

De la Cancelación y Reposición de la Tarjeta Cielito de Corazón:
26. En caso de Robo o Extravío de la Tarjeta Cielito de Corazón, el socio deberá realizar el proceso de cancelación por medio del sitio web del Programa utilizando su Usuario y Contraseña o por medio del Centro de Atención Telefónica del Programa operado por Blue. En ese entendido, ni CIELITO QUERIDO CAFÉ ni BLUE serán responsables por los movimientos indebidos y mal uso que se haga de la tarjeta Cielito de Corazón.
27. Para la reposición de la tarjeta, el socio deberá acudir a cualquier Cielito Querido Café participante y adquirir una nueva tarjeta de plástico cuyo costo es $10.00 pesos IVA incluido. En ese momento el socio con su nueva Tarjeta de plástico deberá ingresar al Sitio Web del Programa y se le solicitará el número de 16 dígitos de la nueva tarjeta para que se realice el traspaso de información y Puntos.
28. Solicitar el traspaso de información y Puntos Cielito de la tarjeta cancelada por Robo o Extravió a la nueva tarjeta, para ello el socio deberá proporcionar el número de 16 dígitos de la tarjeta cancelada.
29. Para poder realizar la reposición y traspaso de información y Puntos Cielito es indispensable que la tarjeta anterior se encuentre cancelada.
30. CIELITO QUERIDO CAFÉ se reserva el derecho de agregar o quitar establecimientos, productos y servicios participantes sin previo aviso; así mismo se reserva el derecho de suspender o modificar este programa en cualquier momento, previo aviso vía correo electrónico a los socios para que estos puedan hacer efectivos sus Puntos acumulados.
31. El uso de la tarjeta Cielito de Corazón por parte del cliente significa una aceptación de las reglas, Términos y Condiciones del programa Cielito de Corazón, las cuales podrán ser modificadas periódicamente sin previo aviso.
32. CIELITO QUERIDO CAFÉ y BLUE se reservan el derecho de suspender temporal o definitivamente a cualquier persona participante si considera que su comportamiento o desempeño en el programa es inadecuado.

CERTIFICADO DE REGALOS
33. Se emitirán Certificados de Regalo para que los clientes puedan regalarlos a quienes deseen; para adquirirlos no es necesario que el cliente esté registrado en el Programa de Lealtad.
34. Los Certificados de Regalo estarán disponibles a la venta únicamente en las sucursales Cielito Querido Café participantes.
35. Los montos de compra para los certificados son:
Monto: $100 pesos.
Monto: $200 pesos.
Monto: $300 pesos

COMPRA DE PUNTOS
36. Se podrán comprar puntos Cielito de Corazón. Como beneficio adicional se otorga un 10% adicional del monto comprado en puntos.
37. El valor es $1 peso = 1 punto, la compra de puntos será válido únicamente en los Cielito Querido Café autorizados en la República Mexicana.
38. La compra de puntos se podrá realizar únicamente en las sucursales Cielito Querido Café participantes.
39. Los montos de compra son:
Monto Mínimo: $10 pesos.
Monto Máximo: $500 pesos.

PREGUNTAS FRECUENTES

1. ¿Qué es el programa Cielito de Corazón?
Cielito de Corazón es un programa de lealtad diseñado para agradecer tu preferencia con el objetivo de brindarte beneficios por la compra de nuestros productos en nuestras sucursales Cielito Querido Café.
Al inscribirte en el programa Cielito de Corazón podrás acumular Puntos Cielito que podrás utilizar como forma de pago en los Cielito Querido Café participantes y participar en promociones especiales.

2. ¿En dónde puedo adquirir la Tarjeta plástica Cielito de Corazón?
Podrás adquirir tu tarjeta Cielito de Corazón en cualquPodrás adquirir tu tarjeta Cielito de Corazón en cualquiera de las sucursales de Cielito Querido Café participantes por sólo $10.00 pesos. (IVA INLCUIDO), una vez activada tu tarjeta en el Punto de Venta podrás comenzar a acumular Puntos Cielito en tu cuenta por tus compras realizadas.
También podrás obtener los mismos beneficios descargando la app en Google Play o Apple Store.

3. ¿En dónde puedo adquirir la tarjeta Virtual Cielito de Corazón?
Podrás adquirir tu tarjeta virtual Cielito de Corazón en cualquiera de las sucursales de Cielito Querido Café participantes por sólo $5.00 pesos. (IVA INLCUIDO), una vez activada tu tarjeta en el Punto de Venta podrás comenzar a acumular Puntos Cielito en tu cuenta por tus compras realizadas.

4. ¿Cómo puedo acumular Puntos Cielito en mi cuenta?
Podrás acumular Puntos Cielito en cada compra de productos que realices en los Cielito Querido Café participantes. Por cada $10.00 de compra se te bonificara 1 punto.

5. Para acumular Puntos Cielito ¿es necesario presentar mi tarjeta al momento de realizar la compra?
No es necesario presentar tu tarjeta Cielito de Corazón al momento de realizar tu compra, mencionando tu Nombre, Apellido Paterno y los últimos 4 dígitos de tu celular, podrás acumular tus Puntos Cielito de tu compra, pero no podrás pagar con ellos.

6. ¿Cómo obtengo el Bono de Bienvenida?
Para obtener el Bono de Bienvenida en Puntos Cielito es indispensable que realices el registro de tus datos, ya sea a través del sitio de Internet, app móvil o llamando al Centro de Atención Telefónica del programa. Una vez concluido el proceso de registro de recibirás el Bono de Bienvenida de 10 Puntos Cielito de tu tarjeta plástica y un Bono de Bienvenida de 5 Puntos Cielito en tu tarjeta virtual.
Además, a partir de que completes tu registro ya podrás utilizar tus Puntos Cielito como forma de pago en tus compras de productos en los Cielito Querido Café participantes.

7. ¿Para qué utilizo mis Puntos Cielito?
Los Puntos Cielito que tengas acumulados en tu cuenta podrás utilizarlos como forma de pago parcial o total en las compras de productos de Cielito Querido Café que realices en los Cielito Querido Café participantes.
Recuerda que para poder utilizar tus Puntos Cielito como forma de pago es indispensable que presentes tu tarjeta física o tu tarjeta virtual que tienes disponible en la app móvil y que hayas registrado previamente tus datos en el sitio de Internet del programa, app móvil o a través del Centro de Atención Telefónica.

8. ¿Cuánto valen mis Puntos Cielito?
Cada Punto Cielito que tengas en tu cuenta equivale a $1.00 (un) peso.
Por ejemplo: 10 Puntos = $10 (diez) pesos.

9. ¿Puedo cambiar mis Puntos Cielito por dinero?
No, los Puntos Cielito únicamente pueden ser utilizados como forma de pago en Cielito Querido Café participantes y no podrán ser cambiados por dinero.

10. ¿Qué vigencia tiene mi Tarjeta Cielito de Corazón?
Tu tarjeta Cielito de Corazón no tiene vigencia ni costo de anualidad.

11. ¿Qué debo hacer en caso de Robo o Extravío de mi tarjeta?
Si perdiste o te robaron tu tarjeta Cielito de Corazón deberás realizar la cancelación de la misma iniciando sesión en el sitio de Internet utilizando tu Usuario y Contraseña o llamando a nuestro Centro de Atención Telefónica.
Una vez que tu tarjeta haya sido cancelada nadie podrá hacer uso de tus puntos.

12. ¿Cómo puedo solicitar una Reposición de mi tarjeta?
Una vez que tu tarjeta haya sido cancelada por robo o extravío deberás acudir a cualquiera Cielito Querido Café participante y adquirir una nueva tarjeta. En ese momento se te solicitará el número de 16 dígitos de la tarjeta anterior para que se realice el traspaso de información y Puntos Cielito a la nueva tarjeta.

13. ¿Los Puntos Cielito tienen vigencia?
La vigencia de los Puntos Cielito es de 12 meses a partir del mes de acumulación.

AVISO DE PRIVACIDAD

Este Aviso de Privacidad aplica únicamente al sitio de Internet www.cielitodecorazon.mx, el cual contiene la información relativa al programa Cielito de Corazón, propiedad de RC OPERADORA DE CAFETERIAS S.A. DE C.V. (CIELITO QUERIDO CAFÉ) y operado por OPERADORA ROFERI S.A. DE C.V. (BLUE PURE LOYALTY). Al formar parte del programa Cielito de Corazón, Usted acepta automáticamente los Términos y Condiciones de este Aviso de Privacidad y del manejo de la información para los propósitos establecidos. OPERADORA ROFERI S.A. DE C.V. (BLUE PURE LOYALTY), con domicilio en José María Castorena 324 local 109, Colonia Cuajimalpa, Cuajimalpa de Morelos, 05000, México, Distrito Federal, es responsable para efectos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares, de conformidad con lo establecido en el artículo 17, fracción II de la citada Ley, por lo que se le informa que tratará los datos personales que Usted nos proporcione de forma directa y/o indirecta por cualquier razón y/o circunstancia, a través de cualquier medio y/o forma, con la única y exclusiva finalidad de poder prestar los servicios contratados y/o solicitados por Usted. Por lo anterior, los mismos serán tratados bajo los principios de licitud, consentimiento, información, calidad, finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad de acuerdo con la mencionada Ley. BLUE PURE LOYALTY podrá recabar datos personales en función del servicio contratado y/o solicitado por Usted y, de igual forma, dichos datos personales podrán ser transferidos al propietario del Programa RC OPERADORA DE CAFETERIAS S.A. DE C.V. (CIELITO QUERIDO CAFÉ) con el único propósito de cumplir con los fines señalados en el presente aviso de privacidad. Los datos personales proporcionados por Usted, serán utilizados para (i) llevar a cabo el proceso y verificación de conflicto de independencia; (ii) integrar su expediente como cliente; (iii) prestar los servicios que pudieran llegar a ser o hayan sido contratados y/o solicitados; (iv) llevar a cabo la adquisición de los derechos o productos relacionados con los mismos; (v) para la entrega de productos adquiridos y ganados; (vi) alertarlo de promociones e información actualizada y relevante del programa; (vii) dar respuesta a solicitudes realizadas por Usted. Los datos personales que nos sean proporcionados, se encontrarán debidamente protegidos a través de medidas de seguridad tecnológicas, físicas y administrativas, previniendo el uso o divulgación indebida de los mismos. Para llevar a cabo las finalidades descritas en el presente aviso de privacidad, utilizaremos: datos personales de identificación, datos de contacto y domicilio. Usted podrá en cualquier momento, revocar el consentimiento que nos ha otorgado para el tratamiento de sus datos personales, limitar el uso o divulgación de los mismos, así como ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO) previstos en la Ley, mediante el envío de un comunicado por escrito y con acuse de recibo a nuestro domicilio. Dicha solicitud deberá contener por lo menos su nombre completo, domicilio completo, documentos que acrediten su identidad, señalando claramente el vínculo de relación con BLUE PURE LOYALTY y especificando en forma clara y precisa los datos personales de los que solicita su acceso, rectificación, actualización o cancelación, los elementos o documentos en donde pueden obrar los datos personales e indicando las razones por las cuales desea acceder a sus datos personales o, las razones por las que considera que sus datos deben ser actualizados, rectificados o cancelados. Asimismo, usted deberá considerar que, para ciertos fines, la revocación de su consentimiento implicará que no le podamos seguir prestando el servicio que nos solicitó, o la conclusión de su relación con nosotros. A partir de la recepción de dicha solicitud, se tendrá un plazo de 20 (veinte) días hábiles para responder a su solicitud, sin embargo, dicho plazo podrá ser ampliado por un periodo de tiempo igual, lo que le será notificado, por el medio que Usted nos haya indicado para tales efectos, señalando las razones de dicha ampliación, de conformidad con el artículo 32 de la Ley. Los datos de contacto del departamento que dará trámite a las solicitudes para el ejercicio de los derechos ARCO, así como atender cualquier duda que pudiera tener respecto al tratamiento de su información son los siguientes: Departamento de Atención a Clientes, con domicilio en José María Castorena 324 local 109, Colonia Cuajimalpa, Cuajimalpa de Morelos, 05000, México, Distrito Federal y correo electrónico info@cielitodecorazon.mx Asimismo, le informamos que en términos de la Ley y su Reglamento, a partir del 6 (seis) de enero de 2012 (dos mil doce), usted puede iniciar el procedimiento de Protección de Derechos ARCO, ante el Instituto Federal de Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (IFAI), dentro de los 15 (quince) días siguientes a la fecha en que BLUE PURE LOYALTY de respuesta a su solicitud y esta no le sea satisfactoria, o bien, si transcurrido el término señalado, BLUE PURE LOYALTY no diera respuesta a su solicitud. El presente aviso de privacidad podrá ser modificado o actualizado unilateralmente, informando de dichos cambios a través de nuestro sitio web.