TÉRMINOS Y CONDICIONES DE
CIELITO DE CORAZÓN

Definiciones
Para el programa Cielito de Corazón los términos establecidos a continuación tendrán los siguientes significados:

a) Cielito de Corazón:
Es el Programa Comercial de Lealtad de RC OPERADORA DE CAFETERIAS S.A. DE C.V. (CIELITO QUERIDO CAFÉ) operado y administrado por OPERADORA ROFERI S.A. DE C.V. (Blue Pure Loyalty) para favorecer a los clientes de los Cielito Querido Café participantes, mediante el cual las personas inscritas al mismo participan en promociones y/o acumulan créditos en Puntos Cielito en su Cuenta de socio por la adquisición de determinados productos, mismos que podrán variar de tiempo en tiempo sin previo aviso. Tal acumulación se realiza de acuerdo a los Términos y Condiciones del programa por los Beneficios establecidos para tal efecto. Los Socios del programa Cielito de Corazón gozarán de elegibilidad para recibir dichos Beneficios. Al programa Cielito de Corazón en lo sucesivo y para efectos del presente documento se le denominará indistintamente como programa Cielito de Corazón o como el programa.

b) Puntos Cielito:
Es la denominación que se da a los créditos que, conforme a los Términos y Condiciones del programa, se otorgan a los Socios y se acumulan en su Cuenta por la adquisición de determinados bienes ofrecidos. A los Puntos Cielito en lo sucesivo y para efectos de este documento se les denominará indistintamente como Puntos Cielito o como Puntos.

c) Términos y Condiciones del programa Cielito de Corazón:
Son las normas, reglas y políticas conforme a las cuales se opera y administra el programa, siendo susceptibles de ser modificadas sin previo aviso de tiempo. En dichos Términos y Condiciones contenidas en el presente documento o en las versiones subsecuentes de los mismos, estando vigentes la última versión de los mismos y a los cuales los Socios del programa en tal carácter se sujetan y obligan a cumplir, en virtud del acto de tramitar su inscripción al programa Cielito de Corazón.

d) Acuerdo de confidencialidad:
La información de cada Socio se manejará con carácter de confidencial exclusivamente para que reciba información y beneficios del programa Cielito de Corazón.

e) Acumulación de Puntos Cielito:
Es el procedimiento mediante el cual el socio se hace acreedor a obtener Puntos Cielito por la compra de productos autorizados por Cielito Querido Café conforme a los Términos y Condiciones vigentes de El Programa.

f) Beneficios Cielito de Corazón:
Son las prestaciones en productos y/o servicios que tienen derecho de elegibilidad los Socios, en canje o redención de los Puntos o cualquier otra mecánica que decida Cielito Querido Café. Mismos que podrán variar de tiempo en tiempo sin previo aviso por parte de Cielito Querido Café. A los Beneficios Cielito de Corazón en lo sucesivo y para efectos del presente documento se le denominará indistintamente como Beneficios Cielito de Corazón o como Beneficios.

g) Bono Adicional de Acumulación:
Son los Puntos adicionales que se acumulan en la Cuenta del Socio por la adquisición y/o utilización llevada a cabo por los Socios, de determinados productos y/o servicios. Dicho Bono Adicional se podrá establecer por tipo de producto, periodo de tiempo y/o cualquier otro criterio que determine Cielito Querido Café.

h) Canales de venta válidos para la acumulación de Puntos Cielito:
Son los canales de venta autorizados para la acumulación de Puntos Cielito. Por el momento, serán tales canales las sucursales de Cielito Querido Café autorizadas ubicadas en toda la República Mexicana. Cielito Querido Café se reserva el derecho de modificar los canales de venta elegibles de tiempo en tiempo y sin previo aviso.

i) Canales de venta válidos para el canje o redención de Puntos Cielito:
Son los canales de venta autorizados para el canje o la redención de Puntos Cielito. Por el momento, serán tales canales los Cielito Querido Café autorizados ubicados en toda la República Mexicana. Cielito Querido Café tiene el derecho de modificar los canales de venta elegibles de tiempo en tiempo y sin previo aviso.

j) Canje o Redención de Puntos Cielito:
Es el procedimiento mediante el cual el Socio paga en canje o redención los Puntos acumulados en su Cuenta para la obtención del Beneficio requerido.

k) Cuenta del Socio:
Es la cuenta individual que se asigna a cada Socio en la cual se acumularán los Puntos Cielito a que tiene derecho el Socio.

l) Formas de Pago Válidas para la Acumulación de Puntos:
Son las formas de pago autorizadas por Cielito Querido Café para la acumulación de Puntos siendo al momento el dinero en efectivo, las Tarjetas bancarias de crédito y débito. Cielito Querido Café tiene el derecho de modificar las Formas de Pago Válidas de tiempo en tiempo y sin previo aviso.

m) Miembro o Socio Cielito de Corazón:
Es la Persona inscrita al programa, conforme a cualquiera de los mecanismos establecidos para tal efecto. Al Miembro o Socio Cielito de Corazón en lo sucesivo y para efectos del presente documento se le denominará indistintamente como Miembro o Socio.

n) Pesos:
Para efectos del presente documento, se considerará como la referencia a la moneda de uso legal dentro de la República Mexicana.

o) Tarjeta Cielito de Corazón:
Es la tarjeta expedida por Cielito Querido Café a favor de cada Socio, mediante la cual se le acredita como Socio del programa conforme a los Términos y Condiciones del mismo. Cada tarjeta contiene un Número de Cuenta único, este podrá ser físico o virtual, dicha Tarjeta es intransferible y deberá de presentarse necesariamente por el Socio física o virtual para la realización de cualquier trámite respecto al programa. Las tarjetas Cielito de Corazón podrán ser retiradas en cualquier momento. Asimismo, Cielito Querido Café se reserva el derecho de cancelar o modificar parcial o totalmente el programa sin previo aviso. A la tarjeta Cielito de Corazón en lo sucesivo y para efectos de este documento se le denominará indistintamente como tarjeta Cielito de Corazón o como la tarjeta.

p) Transacción Autorizada:
Es la compra llevada a cabo por los Socios, de los productos determinados por Cielito Querido Café con una forma de Pago Válida para la Acumulación de Puntos conforme a los Términos y Condiciones vigentes de El Programa.

q) Vencimiento de Puntos:
Es el procedimiento mediante el cual se realiza la revisión de la cuenta del socio para determinar la cantidad de Puntos que ya no son vigentes y que son descontados de su cuenta.

r) Vigencia de la tarjeta Cielito de Corazón:
Es el periodo de tiempo en el cual la tarjeta Cielito de Corazón es válida para la acumulación y canje de Puntos Cielito.

s) Vigencia de los Puntos:
Es el periodo de tiempo en el cual los Puntos Cielito son válidos para ser utilizados como canje. Los Puntos Cielito son válidos por un periodo de 12 meses a partir del mes de acumulación. Una vez transcurrido este periodo y en caso de no ser utilizados, serán descontados de la cuenta del socio por medio de un proceso de vencimiento de Puntos.

t) Niveles:
Se refiere a la segmentación de los socios que estén activos y registrados en el Programa Cielito de Corazón. Para determinar el Nivel de cada socio se tomarán en cuenta sus compras realizadas en el último mes, el monto pagado con Puntos Cielito NO se considerará para la Nivelación. Cada Nivel otorgará mayores beneficios.

TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL
PROGRAMA CIELITO DE CORAZÓN PARA SOCIOS

De la adquisición de la Tarjeta Cielito de Corazón:
1. El cliente podrá obtener su tarjeta del programa de lealtad Cielito de Corazón gratis a través de nuestro Sitio Cielito de Corazón o App Cielito Querido Café.
2. Al momento de obtener la Tarjeta Cielito de Corazón el Socio podrá empezar a acumular Puntos Cielito desde su primera compra.
3. La Tarjeta Virtual será activada al momento del término del registro de sus datos.

Del registro de datos de la Tarjeta Cielito de Corazón:
4. En caso que el socio haya adquirido su Tarjeta Plástica o Virtual en sucursal podrá realizar el registro de sus datos y crear su cuenta de socio a través de los 3 canales disponibles para tal fin:
Sitio de internet del programa de Lealtad Cielito de Corazón wwww.cielitodecorazon.mx ingresando a la sección REGISTRA TUS DATOS y colocando el número de 16 dígitos de su tarjeta plástica o los 13 dígitos de su tarjeta virtual Cielito de Corazón sin espacios y posteriormente completando los campos de datos personales.
Centro de Atención Telefónica del programa de Lealtad operado por Blue Pure Loyalty llamando al teléfono (55) 5812-9448 en un horario de 9:00 a 18:00 hrs, hora del Centro de México, de lunes a viernes excepto días festivos.
App Cielito de Corazón registrando sus datos completos escaneando el código de barras de su Tarjeta plástica o virtual Cielito Querido Café y posteriormente completando los campos de datos personales.
5. En el proceso de registro se le solicitará al socio ingresar su correo electrónico y la creación de una contraseña personal. Estos datos servirán para ingresar a su información en el sitio de internet del programa o en la App Móvil. Ni CIELITO QUERIDO CAFÉ ni BLUE serán responsables por el mal uso o uso de un tercero de la información de acceso a la cuenta del socio ya que dicha información es personal e intransferible.

De la Acumulación de Puntos Cielito:
6. La acumulación de Puntos Cielito únicamente aplicará en las compras de productos de alimentos y bebidas autorizados por Cielito Querido Café a través de los Cielito Querido Café participantes en el programa.
7. La compra de la tarjeta Cielito de Corazón no genera Puntos.
8. El socio acumulará el 8% en Puntos Cielito del total de su compra únicamente en productos y bebidas autorizadas por Cielito Querido Café.
9. La solicitud de acumulación de Puntos se debe realizar al momento de la compra, para lo cual el socio tendrá las siguientes opciones:
Presentar la Tarjeta Virtual Cielito de Corazón en su teléfono.
Presentar la Tarjeta Plástica Cielito de Corazón
10. La acumulación de Puntos Cielito a la cuenta del socio por la compra realizada se hará en un lapso de 24 a 48 horas.
11. No es posible realizar acumulaciones una vez que la compra ha sido finalizada.
12. Tope de Acumulación: Se colocará un tope de 2 transacciones de acumulación por horario establecido por día:
5:00 AM a 11:59 AM
12:00 PM a 5:59 PM
6:00 PM a 11:00 PM
De 11:01 PM a 4:59 AM NO SE PERMITIRÁN TRANSACCIONES DE BONIFICACION.
13. Tope de Canje: Se colocará un tope de 2 transacciones de canje por horario establecido por día:
5:00 AM a 11:59 AM
12:00 PM a 5:59 PM
6:00 PM a 11:00 PM
De 11:01 PM a 4:59 AM NO SE PERMITEN TRANSACCIONES DE CANJE.

Del canje de Puntos Cielito como forma de pago:
14. Los Puntos Cielito podrán ser utilizados como forma de pago parcial o total en los Cielito Querido Café participantes únicamente para la compra de productos de alimentos y bebidas autorizados por Cielito Querido Café. El canje de Puntos Cielito no podrá ser utilizado como forma de pago parcial o total de productos de Retail.
15. Para poder realizar el canje de Puntos Cielito es necesario que el socio haya registrado previamente sus datos a través del sitio de Internet del programa, App Móvil o llamando al Centro de Atención Telefónica.
16. Para realizar el canje de Puntos Cielito es indispensable que el socio presente físicamente su Tarjeta plástica o virtual.
17. El valor de cada Punto Cielito acumulado en la cuenta del socio al utilizarse como forma de pago será de $1.00 peso, por ejemplo: 1 Punto = $1 peso.
18. Por ningún motivo el socio podrá canjear sus Puntos Cielito acumulados por dinero en efectivo.
19. El monto de la compra pagada con Puntos Cielito no es facturable; la expedición de facturas se realizará únicamente sobre el monto pagado en Efectivo y/o Tarjetas de crédito y/o débito.
20. La compra de Puntos Cielito no es Facturable.

De la Vigencia de la tarjeta Cielito de Corazón y de los Puntos Cielito:
21. La vigencia de los Puntos Cielito acumulados en la cuenta del socio será de 12 meses a partir del mes de acumulación, por ejemplo; los Puntos acumulados en el mes de agosto del año en curso vencerán 1 año después en el primer minuto del primer día de septiembre en caso de no utilizarlos.
22. La Tarjeta Cielito de Corazón no tendrá vigencia ni costo de renovación.

De la Cancelación y Reposición de la Tarjeta Cielito de Corazón:
23. En caso de Robo o Extravío de la Tarjeta Cielito de Corazón, el socio deberá realizar el proceso de cancelación por medio del sitio web del Programa utilizando su Usuario y Contraseña o por medio del Centro de Atención Telefónica del Programa operado por Blue. En ese entendido, ni CIELITO QUERIDO CAFÉ ni BLUE serán responsables por los movimientos indebidos y mal uso que se haga de la tarjeta Cielito de Corazón.
24. Para la reposición de la tarjeta, el socio deberá comunicarse al Centro de Atención Telefónica del Programa (55) 5812-9448 en un horario de 9:00 a 18:00 hrs. hora del Centro de México, de lunes a viernes excepto días festivos y solicitar el traspaso de información y Puntos.
25. Solicitar el traspaso de información y Puntos Cielito de la tarjeta cancelada por Robo o Extravió a la nueva tarjeta, para ello el socio deberá proporcionar el número de 16 dígitos de la tarjeta plástica cancelada o los 13 dígitos de su tarjeta virtual cancelada.
26. Para poder realizar la reposición y traspaso de información y Puntos Cielito es indispensable que la tarjeta anterior se encuentre cancelada.
27. CIELITO QUERIDO CAFÉ se reserva el derecho de agregar o quitar establecimientos, productos y servicios participantes sin previo aviso; así mismo se reserva el derecho de suspender o modificar este programa en cualquier momento, previo aviso vía correo electrónico a los socios para que estos puedan hacer efectivos sus Puntos acumulados.
28. El uso de la tarjeta Cielito de Corazón por parte del cliente significa una aceptación de las reglas, Términos y Condiciones del programa Cielito de Corazón, las cuales podrán ser modificadas periódicamente sin previo aviso.
29. CIELITO QUERIDO CAFÉ y BLUE se reservan el derecho de suspender temporal o definitivamente a cualquier persona participante si considera que su comportamiento o desempeño en el programa es inadecuado.

CERTIFICADO DE REGALOS
30. Se emitirán Certificados de Regalo para que los clientes puedan regalarlos a quienes deseen; para adquirirlos no es necesario que el cliente esté registrado en el Programa de Lealtad.
31. Los Certificados de Regalo estarán disponibles a la venta únicamente en las sucursales Cielito Querido Café participantes.
32. Los montos de compra para los certificados son:
Monto: $100 pesos.
Monto: $200 pesos.
Monto: $300 pesos
33. Es necesario activar el certificado al momento de la compra en la sucursal Cielito.
34. El certificado es una forma de pago para todos los productos.
35. Utilizar el Certificado como forma de Pago no bonifica puntos cielito en el programa de lealtad.
36. Se puede utilizar las veces que sea necesario hasta agotarse el monto precargado según sea el caso ($100 pesos, $200 pesos, $300 pesos).
37. Una vez terminado el saldo, la tarjeta pierde validez como forma de pago.
38. Los certificados de regalo no acumulan puntos o beneficios del programa de lealtad.
39. La compra de Certificado de regalo no es facturable.
40. Las compras de productos con Certificado de regalo no son facturables.

COMPRA DE PUNTOS
41. Es necesario ser usuario registrado del programa de lealtad para realizar esta acción.
42. Se podrá comprar puntos Cielito de Corazón con cualquier forma de pago, excepto puntos.
43. Se otorgará una bonificación del 8% del monto total comprado en puntos.
44. El valor de $1 peso es igual a 1 punto.
45. La compra de puntos será válida únicamente en los Cielito Querido Café autorizados en la República Mexicana.
46. La compra de puntos aplica en todas las sucursales Cielito Querido Café.
47. La compra de puntos NO es facturable.
48. La compra de productos en Cielito Querido Café con puntos no da bonificaciones.
49. Los montos de compra son:
Monto Mínimo: $50 pesos.
Monto Máximo: $500 pesos.

NIVELES DEL SOCIO
50. Dentro del Programa Cielito de Corazón los socios serán segmentados en 4 niveles de acuerdo al monto de compras realizadas en el último mes, el monto pagado con Puntos Cielito NO se considerará para la Nivelación. Aplica únicamente para socios del programa Cielito de Corazón que cuenten con una tarjeta activa y que se encuentren registrados en el Programa.
Nivel Querido: Socios nuevos o socios registrados con compras menor o igual a $399 pesos en el mes.
Nivel Consentido: Socios registrados con compras de $400 pesos a $799 pesos en el mes.
Nivel Incondicional: Socios registrados con compras de $800 pesos a $999 pesos en el mes.
Nivel Mero Mero: Socios registrados con compras de $1,000 pesos o superiores en el mes.
Cada Nivel contará con diversos beneficios dentro del Programa Cielito de Corazón:
Nivel Querido:
Acumulación de Puntos Cielito en todas sus compras.
Bono de Cumpleaños de 60 Puntos Cielito válido para la bebida favorita del socio. (El Bono es válido 7 días a partir del día de su cumpleaños. En caso de no ser utilizado el Bono en el periodo de tiempo establecido, el Bono será retirado de la cuenta del socio).
Nivel Consentido:
Bono de 30 Puntos al realizar 5 compras o más en el mes (La vigencia del Bono es de 30 días a partir del día de bonificación. En caso de no ser utilizado el Bono en el periodo de tiempo establecido, el Bono será retirado de la cuenta del socio).
Puntos Dobles en Cappuccino los días Lunes.
Acumulación de Puntos Cielito en todas tus compras.
Bono de Cumpleaños de 60 Puntos Cielito válido para la bebida favorita del socio. (El Bono es válido 7 días a partir del día de su cumpleaños. En caso de no ser utilizado el Bono en el periodo de tiempo establecido, el Bono será retirado de la cuenta del socio).
Nivel Incondicional:
Bono de 35 Puntos al realizar 5 compras o más en el mes (La vigencia del Bono es de 30 días a partir del día de bonificación. En caso de no ser utilizado el Bono en el periodo de tiempo establecido, el Bono será retirado de la cuenta del socio).
Puntos Dobles en Chocolate los días Lunes y Miércoles.
Acumulación de Puntos Cielito en todas tus compras.
Bono de Cumpleaños de 60 Puntos Cielito válido para la bebida favorita del socio. (El Bono es válido 7 días a partir del día de su cumpleaños. En caso de no ser utilizado el Bono en el periodo de tiempo establecido, el Bono será retirado de la cuenta del socio).
Nivel Mero Mero:
Bono de 45 Puntos al realizar 6 compras o más en el mes (La vigencia del Bono es de 30 días a partir del día de bonificación. En caso de no ser utilizado el Bono en el periodo de tiempo establecido, el Bono será retirado de la cuenta del socio).
Puntos Triples en Cappuccino los días Lunes y Miércoles.
Acumulación de Puntos Cielito en todas sus compras.
Bono de Cumpleaños de 60 Puntos Cielito válido para la bebida favorita del socio. (El Bono es válido 7 días a partir del día de su cumpleaños. En caso de no ser utilizado el Bono en el periodo de tiempo establecido, el Bono será retirado de la cuenta del socio).
La vigencia de beneficios por nivel es de 30 ó 31 días según el caso, a partir de cada 1º de mes.
Si el socio no redime sus beneficios dentro del periodo de 30 ó 31 días según el caso, el beneficio se retira, es decir, los beneficios no son acumulables.
La nivelación de los socios para determinar si suben de Nivel se realizará al inicio de cada mes. A partir de la nivelación el socio obtendrá los beneficios del nuevo Nivel utilizando su tarjeta actual.
Una vez alcanzado el Nivel Consentido, Incondicional o Mero Mero, el socio permanecerá con dicho Nivel y gozará de los beneficios correspondientes por un periodo de 2 meses consecutivos. Para conservar el mismo Nivel es necesario mantener el monto de compra mensual de cada Nivel:
Nivel Consentido: Compras mensuales de $400 pesos a $799 pesos.
Nivel Incondicional: Compras mensuales de $800 pesos a $999 pesos.
Nivel Mero Mero: Compras mensuales de $1,000 pesos o superiores.
En caso de no mantener o incrementar el monto de compra mensual el socio perderá su Nivel actual junto con los beneficios del mismo y le será asignado un nuevo Nivel de acuerdo al monto de compra mensual realizado.
Los beneficios no aplican con otras promociones y/o descuentos.
El socio podrá consultar su Nivel y sus beneficios vigentes a través de la App Cielito Querido Café, en el sitio del Programa www.cielitodecorazon.mx o en nuestro Centro de Atención Telefónica de Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00hrs (Hora del Centro de México), excepto días festivos al (55) 58129448.

PREGUNTAS FRECUENTES

1. ¿Qué es el programa Cielito de Corazón?
Cielito de Corazón es un programa de lealtad diseñado para agradecer tu preferencia con el objetivo de brindarte beneficios por la compra de nuestros productos en nuestras sucursales Cielito Querido Café.
Al inscribirte en el programa Cielito de Corazón podrás acumular Puntos Cielito que podrás utilizar como forma de pago en los Cielito Querido Café participantes y participar en promociones especiales.

2. ¿En dónde puedo adquirir la Tarjeta Cielito de Corazón?
Podrás obtener tu tarjeta del programa de lealtad Cielito de Corazón gratis a través de nuestro Sitio Cielito de Corazón o App Cielito Querido Café. Al momento de obtener la Tarjeta Cielito de Corazón podrás empezar a acumular Puntos Cielito desde tu primera compra.

3. ¿Cómo puedo acumular Puntos Cielito en mi cuenta?
Podrás acumular Puntos Cielito en cada compra de productos que realices en los Cielito Querido Café participantes.

4. Para acumular Puntos Cielito ¿es necesario presentar mi tarjeta al momento de realizar la compra?
Para acumular y canjear tus Puntos Cielito podrás presentar tu Tarjeta a través de nuestra App Cielito Querido Café, está app podrás descargarla sin costo a través de Google Play o App Store.
En caso de no contar con la App al momento de realizar tu compra, podrás mencionar tu Nombre, Apellido Paterno y los últimos 4 dígitos de tu celular y de esta forma podrás acumular tus Puntos Cielito de tu compra, pero no podrás pagar con ellos.

5. ¿Para qué utilizo mis Puntos Cielito?
Los Puntos Cielito que tengas acumulados en tu cuenta podrás utilizarlos como forma de pago parcial o total en las compras de productos de Cielito Querido Café que realices en los Cielito Querido Café participantes.
Recuerda que para poder utilizar tus Puntos Cielito como forma de pago es indispensable que presentes tu tarjeta física o tu tarjeta virtual que tienes disponible en la app móvil y que hayas registrado previamente tus datos en el sitio de Internet del programa, app móvil o a través del Centro de Atención Telefónica.

6. ¿Cuánto valen mis Puntos Cielito?
Cada Punto Cielito que tengas en tu cuenta equivale a $1.00 (un) peso.
Por ejemplo: 10 Puntos = $10 (diez) pesos.

7. ¿Puedo cambiar mis Puntos Cielito por dinero?
No, los Puntos Cielito únicamente pueden ser utilizados como forma de pago en Cielito Querido Café participantes y no podrán ser cambiados por dinero.

8. ¿Qué vigencia tiene mi Tarjeta Cielito de Corazón?
Tu tarjeta Cielito de Corazón no tiene vigencia ni costo de anualidad.

9. ¿Qué debo hacer en caso de Robo o Extravío de mi tarjeta?
Si perdiste o te robaron tu tarjeta Cielito de Corazón deberás realizar la cancelación de la misma iniciando sesión en el sitio de Internet utilizando tu Usuario y Contraseña o llamando a nuestro Centro de Atención Telefónica.
Una vez que tu tarjeta haya sido cancelada nadie podrá hacer uso de tus puntos.

10. ¿Cómo puedo solicitar una Reposición de mi tarjeta?
Una vez que tu tarjeta haya sido cancelada por robo o extravío deberás comunicarte al Centro de Atención Telefónica del Programa (55) 5812-9448 en un horario de 9:00 a 18:00 hrs. hora del Centro de México, de lunes a viernes excepto días festivos y solicitar el traspaso de información y Puntos, el ejecutivo solicitará el número de la tarjeta cancelada.

11. ¿Los Puntos Cielito tienen vigencia?
La vigencia de los Puntos Cielito es de 12 meses a partir del mes de acumulación.

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